Antes de acercarte a uno de los talleres de nuestra Red de Servicios, comunícate con nosotros a nuestro Webchat para hacer la gestión correspondiente
El primer paso siempre es contactarte por nuestro Webchat de nuestro sitio. Escribinos al WebChat y nuestro asistente de atención te va a guiar para registrar tu caso. Para poder ayudarte, vas a necesitar tener a mano: - La factura o ticket de compra del producto (te vamos a pedir que envíes una foto). - Una descripción del problema que presenta el producto. - Si es posible, una foto del producto. Sin la factura no podemos validar la garantía, así que tenela a mano antes de escribirnos.
¿Cuánto dura la garantía? La garantía es de 12 meses desde la fecha de compra, que se verifica con la fecha de tu factura. Por eso es indispensable conservarla. ¿Qué cubre la garantía? Cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra, bajo condiciones normales de uso del producto. ¿Qué NO cubre la garantía? No cubre el desgaste natural por uso, sobrecargas, golpes, caídas, uso indebido, falta de mantenimiento, ni el uso de accesorios o repuestos no recomendados para el producto. ¿Necesito la factura de compra? Sí, es obligatoria. La factura es lo que nos permite validar que el producto está dentro de los 12 meses de garantía. Cuando inicies tu reclamo por WhatsApp, te vamos a pedir una foto de la factura. ¿Qué pasa si perdí la factura? Sin comprobante de compra no podemos confirmar la fecha ni validar la garantía. De todas formas, escribinos por Webchat y registramos tu caso para que el equipo lo revise y te indique las opciones disponibles. ¿Qué pasa si mi producto está fuera de los 12 meses? Podés igualmente solicitar una reparación con costo. Escribinos por Webchat, registramos tu caso y el equipo te indique las opciones disponibles fuera de garantía.
¿Cómo hago para reparar mi producto? El primer paso es escribirnos por WebChat. Nuestro asistente te va a pedir los datos y la foto de la factura, y va a registrar tu caso. Según tu localidad de residencia, te indicamos distintas opciones de servicio técnico disponibles. ¿Dónde llevo mi producto a reparar? No vayas directamente a un servicio técnico sin antes escribirnos. Al iniciar el reclamo por Webchat, te indicamos el centro de servicio más cercano a tu localidad de residencia o, si no hay uno en tu zona, coordinamos cómo resolverlo. ¿Cuánto tarda una reparación? El tiempo depende de la disponibilidad de repuestos. Como referencia general, suele tomar entre 15 y 20 días hábiles. ¿Puedo hacer seguimiento de mi reclamo? Sí. Cuando registramos tu caso, te damos un número de reclamo. Guardalo: podés consultarnos por Webchat usando ese número para saber cómo va tu gestión.
¿Dónde consigo repuestos originales? Los repuestos originales se gestionan a través de nuestros servicios técnicos autorizados. Podes escribirnos a nuestro webchat y te indicaremos distintas alternativas para que te acerques. ¿Cómo debo cuidar mi producto? - Limpialo después de cada uso. - Guardalo en un lugar seco, sin humedad. - No lo sobrecargues ni lo uses para tareas que exceden su capacidad. - Usá solo accesorios y repuestos recomendados para el producto. - Revisá periódicamente las partes de desgaste según el manual del producto. - Consultá el manual de uso del producto. Un buen mantenimiento prolonga la vida útil y evita fallas que no están cubiertas por la garantía.
